INDRAMAYU (Aswajanews) — Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Darma Ayu (Perumdam TDA) Kabupaten Indramayu resmi meluncurkan aplikasi layanan pelanggan berbasis digital bertajuk Banyu Digital, Selasa (05/05/2026).
Peluncuran berlangsung di Aula PDAM Indramayu dan dihadiri langsung oleh Bupati Indramayu, Lucky Hakim. Turut hadir jajaran direksi PDAM, perwakilan Polindra, manajer beserta staf, perwakilan masyarakat, dewan pengawas, serta Kepala Baperida.
Dalam sambutannya, Bupati Lucky Hakim mengapresiasi langkah PDAM yang mulai bertransformasi ke layanan digital. Menurutnya, inovasi ini merupakan bentuk komitmen pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Ini bentuk komitmen Pemkab untuk mempermudah layanan publik. Warga tidak perlu lagi antre ke kantor hanya untuk membayar tagihan atau melaporkan meteran. Semua bisa dilakukan melalui ponsel,” ujarnya.
Ia juga menegaskan bahwa masyarakat membutuhkan pelayanan yang cepat dan responsif, bukan sekadar proses administratif semata.
Sementara itu, Direktur Utama PDAM Indramayu, H. Nurpan, menjelaskan bahwa aplikasi Banyu Digital memiliki lima fitur utama, yaitu cek dan bayar tagihan yang terintegrasi dengan e-wallet dan mobile banking, layanan pelaporan gangguan dengan fitur foto dan lokasi serta pelacakan real-time, pendaftaran pasang baru secara online, pembacaan meter mandiri oleh pelanggan, serta informasi giliran distribusi dan pemadaman air melalui notifikasi langsung.
“Banyu Digital ini kami hadirkan sebagai solusi atas keluhan pelanggan terkait antrean, lonjakan tagihan, dan lambatnya respons pengaduan. Kini semua layanan menjadi lebih cepat, mudah, dan transparan,” jelasnya.
Dalam kesempatan tersebut, Bupati Lucky Hakim juga sempat mencoba langsung aplikasi dengan melakukan pembayaran tagihan pelanggan secara simbolis.
Ia pun meminta PDAM untuk gencar melakukan sosialisasi hingga ke tingkat desa, agar seluruh lapisan masyarakat, termasuk yang belum terbiasa dengan teknologi, tetap dapat merasakan manfaat layanan ini.
Aplikasi Banyu Digital sudah dapat diunduh secara gratis melalui Play Store dan App Store mulai hari ini. Ke depan, PDAM akan terus melakukan edukasi dan sosialisasi agar penggunaan aplikasi semakin luas dan hubungan antara PDAM dan masyarakat semakin erat. (Sn)
